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2020年 你需要一個與時並進的網店

Shopbine

一個預先設計好還是一個全自訂樣式的網店-這是設立網店第一樣需要考慮的事情。
市面上有各種設計網店的平台,如Shopify和WooCommerce,網站每個部分都預先設計好,提供多種選擇。雖然這些平台都非常方便和容易使用,但是也有很多限制,不是完全切合每間公司的需要。
由頭開始設計一個全自訂樣式的網店,雖然會花耗大量時間,但換來的是對網站擁有更大的控制權和彈性,也可以隨時擴展網店。

 

對於仍然在猶豫選擇哪種開設模式的你,以下有12個因素助你決定:

1. 你的產品屬於客製化產品或是有多種選擇組合

如果你的產品是為顧客提供客製化服務,有大量不同的選項供顧客選擇的話,開設一個全自訂樣式的網店會比較適合你的業務。
例如,你的公司是一間訂製T恤的公司,可讓顧客自由選擇T恤的款式、顏色、大小及圖案,而每種產品定價都不同。由於終端產品存在太多變數,一般預先設計好的網店平台未必能為同一樣產品提供如此多種的選項。而且,若訂單數量增加,也需要一個精準的自訂網店去處理數量多而且變數大的數據。

如何開網店

2. 你的商品有特別的運送方式

愈多不同種類的商品,就愈大可能出現不同配送方式,例如是緊急運送、需要冷藏運送或全球配送等。若你的網站是全自訂的話,就不用擔心這一點,更可以自訂更多不同的配送方式讓顧客選擇,例如增加不同速遞公司的選項:FedEx、UPS或DHL等。
但亦有些情況是不能讓顧客自由選擇的。一些貨品與一般的乾貨不同,需要特別的處理方式。例如是需要冷藏的食品,或一些易碎產品如玻璃瓷器。這些需要在運送時份外小心的產品也需要特定的配送公司來運送,一個全自訂樣式的網店就可以為這些產品設定特定的運送過程,配合產品的特性,避免因運送過程出錯而造成損失。

3. 你的貨品由不同的供應商發出

除了限制運送方式,也能限制供應商和顧客的配送公司。要是你的網店的貨源是來自多間不同的供應商,而且是由供應商把貨品直發給顧客的話,那就需要限制顧客對於運送的選項以免因使用不同運輸公司而造成的混亂。
因為愈多的供應商代表產品的多樣性愈高,愈多產品可供顧客選擇,同時也代表配送方式會出現更多變化,不同的供應商和產品都需要不同的配送方式,需要自訂的項目就會更多。
除了限制運輸選項,也可以增加收件時的條件選項,如選擇在智能櫃收件,或選擇必須簽收等。

4. 你的網店有專屬的優惠券或優惠代碼

一個網店系統應包括能夠使用優惠劵及優惠代碼,但這個功能很多時都受到限制和不夠彈性。

例如,如果你想讓優惠代碼只能應用在特定的產品上,拒絕被應用在另一些供應商不能提供折扣的貨品上的話,未必每一個預先設計好的網店平台都能提供這樣的功能。因此,一個全自訂樣式的網店就可以解決到這個問題,你可以自行訂立使用優惠劵的規則,不論是限制只用於特定貨品上,還是使用次數和日期等。

5. 你的網店需要與某些後台軟件整合

有時候你的網店可能需要連接到某些後台軟件,例如是會計軟件,來配合整間公司的運作。不是每個設計網店的平台都能夠為你的網店與後台軟件進行整合,要是將兩邊各自的數據分開再上傳,過程不但麻煩而且還容易出錯。而全自訂樣式的網店就能令你自己設定需要整合的軟件,使公司的運作更順暢。

6. 同一種米養百種不同的顧客

一些顧客很講求購物的速度,一些顧客又對於產品的條件有很多篩選,一些不夠果斷的顧客又會喜歡先查看更多選擇。要配合各種顧客的性格特質,網店需要設立不同的購物方式,對講求速度的顧客可提供快速購買鍵、對喜歡查看更多選擇的顧客可提供「猜你喜歡」的部份增加他們的選擇。若你的網店是由你來全自訂的話,這部分的彈性就可以更大,也是由你自己來決定不同的購物方式。

7. 顧客需要帳戶的訂單報告

有些客戶會需要網店定時提供他們帳戶的訂單報告作不同用途,如公司報銷等。匯出這些報告需要特定的軟件或網店自身需要具有該系統,不是每一個設計網店平台都有提供這些服務,若使用全自訂樣式的網店,便能建立出一套方便顧客的訂單系統。

8. 一套特定的信用卡處理系統

無論是預先設計的網店系統,還是全自訂樣式的網店系統,作為網店就一定會有一套付款系統,但不是每一套預設的系統都有齊所有信用卡的處理器。常見的處理器都會接受Visa和Master Card,而比較少見網店付款系統可支援American Express。若是能自行建立付款系統,就可以插入各種信用卡處理器,更方便顧客購物。

9. 安全從來都是第一

保安措施是其中一樣在開設網店中最值得關注的事情,客人的個人資料、信用卡資料、公司的會計資料、商品成本等,都是涉及網站的安全問題。尤其是信用卡一環,你的網店須附合PCI-DSS支付卡產業資料安全標準。
網站的安全通常都是交給第三方的網絡安全公司處理,一般的預設網店平台都已有自己所委託的網絡安全公司。要是你的網店全由自己建立,就能夠委任自己信賴的公司來照顧網店的安全,也能使顧客足夠放心在你的網店中購物。

10. 如果你是一個有要求的人

你可以透過一些網店中獨特的部分來突出你的業務是與別不同的。可添加一些一般網店不常見的功能或頁面,來加深顧客和瀏覽者的印象。也能創造為顧客獨特的購物體驗,把網購過程也客製化。
不過,預先設計好的網店平台在設計和客製化特色上會成為你很大的限制。即使它們有百千種設計可供選擇,但未必能有一款完全切合你心意。因此,若你是一個有要求的人,你需要一個全自訂模式的網店。

11. 原本的網店解決方案已經過時

問題往往會隨著時間浮面,以往用開的網店開發平台或一些其他的網絡解決辦法亦會因迎的問題出現而得變得過時。此時你就需要為你的公司尋找一套新的方法,使業務運作更有效率。一套與時並進的企業網店方案,隨了能使公司運作變得更方便順暢,也會大大改善顧客對公司及網店的形象。由你自己親自訂制,能除去現存的問題,也能按著你的理想來規劃出心中完美的網店。

12. 供應商 ╴存庫 ╴網店

一件終端產品落到顧客手中前,所經歷的過程不外乎是公司從供應商中取貨,放到公司存庫中,然後再放到網店上供顧客選購。這個鐵三角的關係缺一不可。一個完善的網店系統能把這三方連結在一起,當存貨偏低時,系統可自動顯示在網店中,提醒顧客貨品隨時缺貨,同時也會通知供應商補貨。這個自動化的系統能有效地減少人力資源,也能令整個網店運作得更順暢。若你選擇使用全自訂模式的網店,就能把這個完美的自動化系統內嵌到你的網店中。

我們明白到一間小型企業一般都沒有太多特殊需要,因此大部分都會偏向選擇使用預先設計好的網店平台來為自己公司開設網店。但隨著業務擴大,所需的功能都會日漸增加,你會發現需要自訂的內容部分愈來愈多,一個能夠與時並進的網店及營運系統將會是你的必需品。你現在用的電子商務方式還能滿足你公司的需求嗎?它能陪著你的公司一起成長嗎?